Expédition et livraison

De notre quincaillerie jusqu’à chez vous, voici comment se déroule la livraison de votre commande. Et si une question vous reste en tête, passez-nous un petit coup de téléphone au 02.31.64.02.12 : nous vous renseignerons avec plaisir.

Où livrons-nous ?

Nous expédions nos commandes par La Poste, en France métropolitaine et dans les autres pays de l’Union européenne.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont présentés avant la validation de votre commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 48 h ouvrées, hors mardi et dimanche, sous réserve de disponibilité des articles.

Délais de livraison

Pour la France métropolitaine, l’acheminement prend habituellement 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai s’ajoute au temps de préparation de votre commande.

Pour les autres pays de l’Union européenne, le délai d’acheminement varie selon la destination.

Les périodes de forte affluence, notamment Noël et les soldes, ainsi que les jours fériés et les ponts peuvent allonger ces délais habituels.

Dans tous les cas, pour les articles disponibles, nous nous engageons à vous livrer au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la validation de votre commande, préparation et acheminement compris.

Si un article nécessite un délai particulier, nous vous l’indiquons avant l’achat.

Disponibilité des articles

En cas d’indisponibilité imprévue, nous prenons contact avec vous pour convenir de la suite à donner à votre commande.

Si le délai de réapprovisionnement proposé ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement le produit concerné. Si l’ensemble de la commande est indisponible et annulé, le remboursement comprend la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus.

Si vous choisissez de recevoir uniquement les articles disponibles, les frais de livraison sont recalculés au coût réel de cet envoi, sans dépasser le montant initialement facturé. Toute différence en votre faveur vous est remboursée.

Frais de livraison

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant le paiement, afin que vous puissiez connaître le coût de votre commande avant de la valider.

Suivi de votre commande

La Poste vous adresse un e-mail de suivi, à condition qu’une adresse électronique valide ait été renseignée lors de votre commande. Pensez à vérifier son exactitude ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

L’envoi de ces notifications dépend du service de La Poste. Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si le service rencontre une difficulté, contactez-nous : nous vous aiderons à retrouver les informations disponibles sur votre envoi.

L’absence de notification ne signifie pas nécessairement que votre commande n’a pas été expédiée et ne modifie pas nos engagements de livraison.

Adresse de livraison et absence

Lors de la commande, vérifiez soigneusement votre adresse et précisez les informations utiles à la livraison : bâtiment, numéro d’appartement ou code d’accès.

Renseignez également un numéro de téléphone valide. Le livreur pourra vous contacter si une précision est nécessaire, sans que cet appel soit systématique.

Si votre colis ne peut pas vous être remis, consultez le suivi de votre envoi ainsi que l’éventuel avis de passage ou la notification du transporteur. Vous y trouverez les modalités de nouvelle présentation ou de retrait applicables à votre colis.

Pensez à respecter le délai de retrait indiqué afin d’éviter son retour à l’expéditeur.

Un colis en retard ou non reçu ?

Si votre commande tarde à arriver ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de La Poste et vous tiendrons informé de leur avancement.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande. Dans les cas prévus par la loi, cette annulation peut être immédiate.

Lorsque la commande est annulée dans ces conditions, la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, est remboursée dans les 14 jours suivant l’annulation.

Un colis ou un article endommagé ?

Si l’emballage présente des dommages visibles à la remise du colis, vous pouvez le refuser ou demander au facteur d’enregistrer vos observations. Les agents de La Poste ne sont pas autorisés à assister à l’ouverture du colis.

Si vous découvrez un article abîmé ou manquant après ouverture, contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Pour faciliter le traitement de votre demande, joignez si possible des photos du colis, de son étiquette et des articles concernés. Conservez également, si possible, l’emballage le temps de nos échanges.

Nous prendrons en charge votre réclamation et vous indiquerons la solution applicable, sans frais pour vous, conformément aux garanties légales.

L’absence d’observations à la livraison ne vous prive pas de vos droits. Ces conseils facilitent les démarches et ne conditionnent pas l’application des garanties légales.

Besoin d’un renseignement ?

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : quincaillerie.chapuy@gmail.com

• Par téléphone : 02.31.64.02.12, pendant les horaires d’ouverture de la boutique.

 

Nous restons votre interlocuteur jusqu’à la bonne réception de votre commande.